过程
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。itss根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的it服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（kpi），确保it服务提供商能“正确做事”。通过按照itss要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
过程作为it服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
过程要素所面临的挑战
过程没有明确定义，完全按照操作人员的个人习惯执行；
过程定义不清晰，不具备按照过程管理思路执行的价值；
过程定义太复杂，执行效率严重下降甚至影响业务运营；
没有明确的过程目标，操作人员不清楚每一项活动应该做到什么；
对过程没有监督，不清楚过程的稳定性；
对过程没有考核，不能得到持续改进。
过程规范化的必要性
确认过程可重复和可度量；
有效控制因未明确定义而引发的潜在风险；
通过对过程进行评价和度量，可持续提升过程的效率；
通过过程实现规范化管理，可持续提高it服务质量；
通过规范化的过程管理，提高效率，减少人员和成本的投入。
金华大旗商务咨询有限公司iso体系认证ce认证区域涉及：金华认证， 兰溪认证，义乌认证，永康认证，武义认证，东阳认证，磐安认证，浦江认证，衢州认证，丽水认证，绍兴认证，杭州认证，台州认证，温州认证，宁波认证，湖州认证，嘉兴认证，舟山认证等。

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