etc服务打不通、投诉处理慢？4月30日，在有关部门举行的网络发布会上，有关部路网运行与监测中心主任孙永红表示：      
                           
2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来，95022全网服务ê镆艉驮谙撸┤站油砍.6万次。取消省界站初期，由于全网客户咨询投诉量较大，一定程度上存在客服接通率不高、投诉处理总体偏慢，部分投诉未能在处理时限内完成的问题。
为解决上述问题，有效提升客服能力，保障客户的服务需求能得到及时受理、高效处置、满意答复，我们一是加快完善客服体系，加快推动95022、12328以及各地etc服务等的协同发展，健全完善多位一体的客户服务体系。
二是通过增加客服人员保障，加强客服人员培训，提升客服人员水平等方式不断提升客服支撑能力，确保客户诉求及时、有效得到解决。
三是提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制，明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的投诉3个自然日内完成，重要投诉1个自然日内完成处理。
四是建立完善机制，积极接受社会督查，建立etc客服排行榜制度，推动服务工作科学化、规范化。
恢复收费后，我们还将组织各省持续不断的加强客服保障能力，为社会公众提供更为优质、高效的客户服务。
来源：有关部

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